保証内容


Tranyaはお客様に最高な製品品質及びサービスをお届けできるよう日々努力してまいります。万が一ご購入いただいた製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポート (保証) を提供致しております。

製品保証
12ヶ月

30日間の返品返金保証
ご注文日から30日間 は、いずれの理由でも、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応を承ります。 (注:予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)





30日間返品返金保証
返品にはすべてのアクセサリを含める必要がありますか?
はい
返品には元の梱包が必要ですか?
はい
いつ金額を払い戻しますか? お客様から製品を弊社指定の場所にご返品を受領する後
いつ交換しますか? お客様から製品を弊社指定の場所にご返品を受領する後
送料を払い戻しますか? 製品不具合の場合のみ
返品送料は負担しますか? 製品不具合の場合のみ
紛失/破損した場合の返金 前払いの配送ラベルのみで返品の責任を負います
製品を海外に返品していいですか? 受け入れられません
海外からの返品-発送済み 受け入れられますが、返金のみ

修理品質の保証
1) 保証期間中に修理または交換した部品は、修理完了日から90日間または保証期間の残余期間のいずれか長いほうの期間で、同一の不具合のないことを保証します。修理または交換と同一箇所に再度不具合が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。なお、本項の規約は取扱説明書、添付ラベルの注意書きに従った正常なご使用状態のもとで生じた故障に限ります。

本体の保証(無償)サービス対象外の範囲
1) 保証期間切れの場合。
2) 保証書、あるいは納品書又は領収書等のご提示がなく、SN読み取り不可または、 システム判定不能の場合。
3) 保証書、あるいは納品書又は領収書等の字句を書き換えられた場合。
4) 使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障および損傷。
5) お買い上げ後に本製品を落下又は外部(事故または人為的行為)からの圧迫などによる故障および損傷。
6) 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変および公害、塩害、異常電圧などの 原因による故障および損傷。
7) 故障の原因が製品以外の機器にある場合。
8) 当社指定以外の電池パック又は充電器を使用したことによる故障。
9) 水濡れシールが反応している場合、水濡れ・結露等による腐食が発見された場合および内部の基板が破損・変形している場合。
10) バッテリーや付属品などの消耗による交換。
11) 製造番号(SN)を改変および取り外している場合。
12) 当社又は指定業務委託先以外の第三者が、お客様の製品に修理や改造を行った場合や当該修理や改造に起因した故障の場合。
13) その他お客様のご依頼の内容や方法、製品の破損状況等、当社の判断により修理を承れない場合。

アクセサリの保証(無償)サービス対象外の範囲
1) 保証対象外のアクセサリ(保護フィルム等)。
2) 購入日を証明できる書面が無い場合。
3) 人為的破損、浸水の場合。
4) その他お客様のご依頼の内容や方法、製品の破損状況等、当社の判断により修理を承れない場合。

返品の際のご注意
返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

カスタマーサポートにお問い合わせ: service@tranya.com
製品とご注文番号をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。