保証制度について

Tranyaは、弊社製品を安心してご利用いただくために、わかりやすく簡単にお手続きいただける、２つの保証制度を提供しています。

 

保証を受ける前に

　このページで掲載している保証制度の内容は、以下で購入された弊社製品にのみ適用されます。
  1. 保証制度が適用される条件
　他の販売店や出品者などから購入された製品については、このページでご案内する保証の対象にはなりません。保証の有無についてはご購入元にお問い合わせください。

 

２つの保証制度

  1. 30日間返品保証制度
  1. お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、期間内であれば理由に関わらず返品が可能な保証制度を提供しています。
    • 保証期間
      1. 製品到着から30日以内
    • 保証内容
      1. 「30日間返品保証制度」の期間内であれば、理由に関わらず返品することが可能です。
      2. 返品の際、「購入代金の払い戻し」または「同一製品との交換」をお選びいただけます。
      3. 詳しくは「30日間返品保証制度」ページをご確認ください。
 
  1. 12か月製品品質保証
  1. 製品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が破損や初期不良などで正常に動作しない場合、同一製品との交換を承っております。
    • 保証期間
      1. 通常
        1. ご注文日から12か月
      2. 「Tranya Japan公式オンラインストア」でご購入した製品
        1. ご注文日から15か月
      3. 「製品のサポート登録」をおこなった製品
        1. ご注文日から15か月
    • 保証内容
      1. 「12か月製品品質保証」の期間内であれば、該当製品のご使用中に不具合が生じた際、その原因が弊社製品の材料または製造工程による欠陥だと判断された場合、Tranyaは製品を同一または同等の製品と無償で交換いたしします。
      2. この保証制度によりお届けする交換製品の保証期間は、「ご購入時と同じ保証期間」または「交換後3ヶ月間」のうち、どちらか長い方となります。
      3. 「30日間返品保証制度」により払い戻された製品の保証は、無効となります。
      4. お客様より返品された製品および付属品は、お客様には返却されません。
      5. お客様が製品を売却したり、譲渡した場合、その製品の保証は無効となります。
      6. 製品や付属品の修理をおこなう際、該当製品の保証期間が終了している、もしくは無効になっている場合は、有償対応として必要経費（工賃および部品代）をご請求いたします。
    • 保証の申請窓口
      1. Eメール：jp.service@tranya.com
 

補償の対象外となる場合

　以下の条件に当てはまる状態の製品は、弊社の保証対象外といたします。
  1. 保証制度の対象とならない製品の状態
    • 弊社より無償・無料・試供品としてお渡しした製品
    • 本体の外装やパッケージなどの損傷
    • 過失・故意に関わらず、誤った操作や使用方法による不具合や損傷
    • 不適切な電圧の充電による不具合や損傷
    • 事故、落雷、竜巻、その他これに類する、天災地変による損傷
    • 製品の輸送時に発生しうる落下や振動による不具合や損傷
    • 正規品ではない部品やソフトウェアの追加をおこなった場合
    • 製品の分解をおこなった場合
    • アンテナなど、製品の構成部品の改造をおこなった場合
    • 弊社が認定している工場や施設以外で修理をおこなった場合
    • 使用方法が個人的な利用範囲を超える場合（商用利用など）
    • 「Tranya Japan公式オンラインストア」または弊社製品正規取扱店で購入していない場合
    • 該当製品の保証期間が終了している、もしくは無効になっている場合
 

サポートの対象外となる場合

　　以下の条件に当てはまる状態の製品は、弊社のサポートの範囲外といたします。
  1. サポートの範囲外
    • 弊社が把握している不具合をすべて申告したうえで、「現状品」「訳あり品」として販売した製品
    • 工場出荷時のシリアルナンバーが変更または削除された製品
    • ヒューズや電池などの消耗品
 

よくあるご質問

  1. それぞれの保証制度の起算日はいつですか？
    • 商品の購入日を第１日といたします。
  2. 保証を受ける際、必ず製品を返品しなければなりませんか？
    • ご使用状況と保証内容によっては、返品の必要がない場合があります。
  1. 弊社のサポート窓口（jp.service@tranya.com）までお問い合わせください。
  1. 返品する場合、付属品やパッケージに欠品があってはいけませんか？
    • はい、すべて揃っている必要があります。
  1. 注文時に加算された送料は払い戻しの対象ですか？
    • 保証内容やお問い合わせの内容によって異なります。
  1. 弊社のサポート窓口（jp.service@tranya.com）までお問い合わせください。
  1. 商品を返送する際にかかる送料は返金されますか？
    • 保証内容やお問い合わせの内容によって異なります。
  1. 弊社のサポート窓口（jp.service@tranya.com）までお問い合わせください。
  1. 無償の製品に保証はありますか？
    • ありません。
 

注意事項

　Tranya Japanは、弊社の保証方針に変更があった場合、このページの記載内容を随時更新いたします。
　弊社製品をご利用の際には、このページに記載される最新の保証内容を定期的にご確認ください。

 

お問い合わせ

　そのほかご不明な点がございましたら、弊社のサポート窓口（jp.service@tranya.com）までご連絡ください。
　ご購入いただいた製品についてのお問い合わせの際には、購入時の注文番号と製品名もあわせてお伝えください。